Resi o cambio merci
1. È possibile rendere un acquisto online?
Sì, hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto scegliendo se ricevere indietro l’importo pagato oppure se sostituirlo con uno nuovo purché il capo NON sia stato indossato, lavato e non riporti alcun segno di danno e venga reso nella sua confezione originale. Per quanto riguarda i capi personalizzati, ovvero confezionati su esplicita richiesta o su misura, la richiesta di reso/rimborso potrà essere approvata soltanto in caso di evidenti difetti, imperfezioni o danneggiamenti avvenuti in fase di produzione.
ATTENZIONE: in caso di acquisto di articoli in saldo (con codice sconto) o articoli in promozione, le spese di spedizione (sia di reso che di eventuale cambio merce) sono entrambe a carico del cliente.
2. Quali sono le condizioni affiché un reso possa essere accettato da Mama&Puppies di Luca Busala ?
- I capi non devono essere stati indossati, lavati o rovinati e non devono presentare nessun segno d’uso o danni.
- Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni e accessori originali eventualmente ricevuti insieme all’ordine. Tutti gli articoli devono essere restituiti insieme al loro packaging.
- Tutti i capi restituiti sono sottoposti a ispezione da parte del personale addetto di Mama&Puppies di Luca Busala e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso ai fini della sua accettazione.
- In caso di reso (vedi punto n. 4) il cliente stesso dovrà provvedere alla spedizione di rientro della merce con modalità a sua discrezione assumendosi completamente la responsabilità circa i tempi e le garanzie di recapito.
Mama&Puppies di Luca Busala si riserva il diritto di rispedire il capo contestato nelle medesime condizioni qualora non sia riscontrato alcun difetto e le difformità rilevate dal cliente non siano evidenti e di non accettare il reso qualora non sia avvenuto nel rispetto delle condizioni indicate.
3. Qual è la procedura di reso?
Per procedere al reso dovrete richiedere l’autorizzazione contattando il Servizio Clienti supporto@mamaepuppies.com oppure direttamente su WhatsApp al numero +393481655884 entro 14 giorni dalla ricezione della merce indicando il nome, numero di cellulare, il numero dell’ordine, la motivazione e la come desiderate procedere (esempio: cambio taglia, cambio articolo, cambio colore o rimborso dell’importo pagato). Una volta ricevuta ed elaborata la richiesta, vi forniremo indicazioni su come procedere.
La restituzione potrà quindi essere effettuata esclusivamente seguendo le istruzioni che Mama&Puppies di Luca Busala vi fornirà al momento dell’accettazione della pratica e la spedizione della merce dovrà essere Spedita al seguente indirizzo: Mama&Puppies di Luca Busala Via Fleming, 8 09126 Cagliari
Nel caso si voglia rendere un capo senza richiedere cambio taglia ma semplicemente renderlo, si può richiedere il ritiro da parte del nostro corriere e saranno detratti €7,00 dal rimborso che verrà effettuato per il reso.
4. Come si effettua un reso in caso di capo difettoso o non conforme?
In caso di capi difettosi imputabili all’azienda o non conformi all’ordine per errore aziendale (la cui difformità dovrà essere resa evidente da immagini) provvederà direttamente Mama&Puppies di Luca Busala a prenotare il ritiro del pacco pagando le spese di gestione della pratica e rispedizione al cliente della merce sostitutiva.
5. Come si effettua un reso in caso di errore nella scelta di taglia/colore/modello?
- Si ha la possibilità reso anche nel caso di scelta non corretta da parte del cliente.
- Il cliente provvederà, sotto la propria responsabilità e a proprie spese in maniera indipendente a spedire il capo all’indirizzo dell’azienda di cui sopra e la merce verrà sostituita senza addebiti ulteriori di spese di spedizione.
- Nel caso in cui si volesse usufruire del diritto di recesso e ricevere indietro l’importo precedentemente pagato, non verranno comunque rimborsate le spese di spedizione.
- Se si vuole richiedere il ritiro direttamente dal nostro corriere, il costo del ritiro è di €7,00.
6. Quanto tempo ci vuole per ricevere il cambio?
Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso verrà spediremo all’indirizzo indicato nel primo ordine nel più breve tempo possibile, in tempi variabili dai 3 ai 15 giorni lavorativi.
7. Come verrà effettuato il rimborso?
Ai fini del rimborso dell’importo corrisposto per l’acquisto Mama&Puppies di Luca Busala si riserva comunque il diritto di verificare lo stato della merce una volta pervenuta in azienda: in caso di approvazione della pratica provvederà a restituire la somma versata entro breve tempo.
Il sopracitato regolamento è stato redatto ai sensi dell’art.64 D.lgs 206/2005.
